Políticas
Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones de uso constituyen un contrato entre usted (cliente usuario) y Astra Home, en relación con los productos y/o servicios que se ofrece a través del sitio web o por cualquier otro medio, quedando el usuario sujeto a estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen entre Astra Home y el usuario, por el pedido y la compra de los productos presentados en el sitio web (la compra).
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos términos y condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas, con anterioridad a su registro en el sitio web o al efectuar una compra.
Nadie podrá efectuar una compra o registrarse en el sitio web, sin haber aceptado estos términos y condiciones íntegramente. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de registrarse en el sitio web o efectuar una compra.
Al aceptar los términos y condiciones, el usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Astra Home mantiene una versión actualizada de los términos y condiciones en el sitio web para que el usuario pueda consultarlos en cualquier momento.
Compras en el sitio web
- a) Cómo efectuar una compra.
Para efectuar una compra, el cliente debe seleccionar un artículo del sitio web, hacer clic sobre el mismo y seleccionar el número de artículos que se desee adquirir. Una vez seleccionado el producto, tendrá que completar el formulario lateral con la información personal y de contacto. Pagarás el precio del producto una vez que lo recibas en tu domicilio o en la dirección a la que hayas decidido enviar tu pedido
Para hacer efectiva la compra deberá activarse el botón “confirmar” e indicar:
Datos personales y de envío.
Será responsabilidad del usuario proporcionar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (datos) asumiendo el compromiso de actualizar los datos conforme sea necesario. El usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.
- b) Validez de la oferta y disponibilidad de productos.
La oferta de los productos efectuada en el sitio web tiene validez mientras exista en el referido sitio web salvo que se informe sobre un plazo determinado o hasta agotar stock, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas determinadas.
En cualquier caso, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se producen dificultades en cuanto al suministro o stock del producto comprado, se verá con el cliente la posibilidad de anular su compra.
Luminar se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto desde el sitio Web o modificar su valor en cualquier momento.
- c) Formación del consentimiento y validación de la compra.
Sin perjuicio de lo señalado con anterioridad, constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio web la validación que efectuará Astra Home Esta validación podrá ser realizada, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a través del medio que nuestra empresa disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del sitio web.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos del stock disponible al momento de la aceptación de la oferta
Los datos suministrados por el cliente a través del sitio web.
Una vez validada la compra , se enviará un correo electrónico para confirmar la compra del producto.
- d) Precio de los productos.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web. Los precios y servicios exhibidos en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo.
Todos los precios se indican en pesos chilenos. Estos pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectarán a las Compras que hayan sido validadas y respecto de las que se haya enviado una confirmación de envío.
- f) Entrega de los productos.
Los productos pueden ser despachados dentro el territorio chileno, de lunes a sábado al lugar definido al momento de la compra, señalando el Cliente una dirección específica donde recibirán los productos y serán entregados en dicho lugar. Todos las compras tienen envío gratuito, sin cargo adicional al precio que se señala por el producto.
Será de responsabilidad del Cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio Web para efectos de la entrega de los productos.
Los plazos de entrega pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
Nuestros plazos de entrega van de 3 a 10 días hábiles.
Es importante que el cliente proporcione un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin de que pueda ser contactado en caso de cualquier eventualidad.
Al recibir el producto, el Cliente debe revisar que este corresponde a su Compra y que se encuentra en buen estado antes de firmar la guía de despacho y aceptarla.
La recepción debe realizarse por un mayor de edad quien deberá firmar y escribir su nombre y cédula de identidad en la guía de despacho para acreditar la recepción conforme.
La empresa no se responsabiliza por daños al producto ocurridos con posterioridad a la aceptación del despacho.
- g) Garantía de los productos.
En caso de existir deficiencias o defectos en la fabricación del producto adquirido o este tenga defectos, el Cliente podrá optar, dentro de los 180 días siguientes a la fecha de boleta o factura, por alguna de las siguientes alternativas:
I) Devolución de la cantidad pagada.
Sólo se hará la devolución de la cantidad pagada, cuando el cliente acredite mediante video o con imágenes, las condiciones del producto entregado.
En este caso, el cliente deberá hacer envío del producto a la dirección que será indicada por nuestro personal, con costo al cliente, y una vez que el producto llegue a casa matriz será revisado y validada la falla y evaluada.
En el caso de hacerse efectivo, por el Cliente, el derecho contemplado en el punto I, esto es, devolución de la cantidad pagada, Astra Home realizará la devolución de la cantidad pagada, en un plazo de 15 días hábiles, desde que el producto sea recepcionado en casa matriz, cantidad que se depositará en una cuenta bancaria que señale el cliente al momento de ejercer su derecho o en su defecto, una reversa bancaria en caso de pagos con tarjetas de crédito.
Políticas de Privacidad
El presente Política de Privacidad establece los términos en que Luminar usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
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En Astra Home, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de tu compra. Por lo tanto, te ofrecemos la posibilidad de devoluciones del dinero, según las condiciones establecidas a continuación:
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